| 发布日期：2025-07-01 11:13 点击次数：91 |
都鲁网·闪电新闻3月28日讯（山东经济播送记者）近日，菏泽刘女士向山东播送电视台经济播送《民生无小事》节目响应，她在天猫迪桑特官方旗舰店买的羽绒服因“质感不是很好”退货时，被迪桑特官方旗舰店拒收，情理是她退回的与店家寄出的商品不符，疑似是“伪物”。刘女士对此很不明：“衣着如何来的就如何退且归了草榴社区最新地址，选的一经官方上门取件，如何无故成了‘伪物’”，并暗意“在天猫官方旗舰店购物十几年了，从来没遭受过这种情况，这是第一次。”
退货遭拒：官方旗舰店竟现“伪物”疑团
2024年12月28日，刘女士花3690元，在天猫迪桑特官方旗舰店购入一件玄色长款羽绒服。然而收到货后，刘女士对衣着的质感和上身效力不是很散逸，就依照“七天特地由退货”战术，通过菜鸟裹裹上门取件，将商品退回。但出乎猜想的是，商家拒收了刘女士退回的羽绒服，并称其退回的是“伪物”，给出的情理是：商品吊牌二维码无法扫码入库。（以下为《民生无小事》节目次音）
交流受阻：两边各执一词，天猫和解乏力
靠近商家的拒收，刘女士百念念不得其解。她屡次与商家及天猫平台进行交流，条件商家出示发货凭证草榴社区最新地址，以核实所退商品的真伪。然而，商家弥远未能提供关系凭证，仅仅反复强调商品“无法扫码入库”。而天猫平台客服则以“无法强制商家提供凭证”为由，提议补偿刘女士200元优惠券的处分决议。但这一决议，默契不行令刘女士散逸。无奈之下，刘女士朝上海闵行区市集监督管制局发起投诉，市集监管部门给出的反馈中显现：迪桑特对刘女士的诉求不予招供，并明确暗意拒却和解。
（图片由刘女士提供）
媒体介入：激动退款进度，真相仍待挖掘
“难谈没地点说理了吗？”千般无奈下，刘女士向《民生无小事》节目寻求匡助。在3月21日的节目中，主抓东谈主连线迪桑特官方客服查询刘女士的订单，客服报告“现在查询到的情况是，收到的商品与寄出的商品不恰当，仓库莫得目的进行入库操作”，但关于具体的决然依据，客服未作任何证实。在节目中，客服暗意止境自负与刘女士进行交流并积极处理。节目后第二天，刘女士反馈，迪桑特已痛快她的退款诉求，并向她致歉，但她同期暗意：“既然我收到的是‘伪物’，根据破钞者职权保护法，我已向店铺央求假一赔三。”（以下为《民生无小事》节目次音）
事件后续：店铺痛快三倍补偿但弥远未报告事件原因
开心桃色网3月26日，节目组链接接到刘女士反馈，迪桑特主动探究她并痛快三倍退款的诉求，至于刘女士疑心的她为什么收到一件“伪物”，客服暗意，这是公司里面的事情，不便捷奉告，现在给以到的退款及补偿是补偿给刘女士带来的不好的购物体验。此前的直播节目中，主抓东谈主一再追问迪桑特客服究竟是什么原因导致了刘女士的羽绒服“退回无法入库”草榴社区最新地址，哪个次第出现的问题，客服暗意核实了了后会给节目组致电，但达成发稿前，节目组仍未收到商家作出的任何证明。
